بخشهای پرسش و پاسخ

ورود و ثبت نام
چطور میتوانم کلمه عبور ( رمز ) خود را بازیابی کنم؟

با توجه به اینکه برای ورود یک کد اعتبار سنجی به شماره موبایل شما ارسال میشود عملا نیازی به تغییر رمزعبور ندارید اما میتوانید آن را در قسمت "پروفایل > اطلاعات" ویرایش نمایید.


می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله میتوانید سفارش خود را به صورت تلفنی و یا در اینستاگرام ایساتیس پلاس (isatisplus@) ثبت کنید اما توصیه میکنیم به دلیل سرعت بخشیدن به کار از طریق سایت انجام دهید.


برای خرید از سایت، حتما باید در سایت عضو باشم ؟

بله، برای خرید، ثبت نام اجباری است.


چطور میتوانم مشخصات کاربری و شماره موبایل خود را ویرایش کنم؟

بعد از ورود به حساب کاربری مسیر زیر را دنبال کنید :

"پروفایل > اطلاعات"


به چه حساب کاربری جدید گفته می شود؟

مالک آن مشتری جدید باشد و حساب کاربری دیگری نداشته باشد.

اولین خرید خود را ثبت نکرده باشد.


روند ثبت سفارش
چطور میتوانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟

از قسمت پروفایل > تاریخچه و جزئیات سفارش فاکتور به صورت PDF قابل دریافت است.


چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟

پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود به قسمت نشانی ها مراجعه نمایید.


می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند ، امکان ثبت دارند.


میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

خیر، در حال حاظر این امکان وجود ندارد.


چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

شما میتوانید قبل از ارسال سفارش خود با واحد پشتیبانی سایت تماس حاصل فرمایید.


سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.


پیگیری ارسال سفارش
چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟

وارد حساب کاربری خود شوید، روی گزینه تاریخچه و جزئیات سفارش کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید. میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.


چطور میتوانم پس از ثبت سفارش آدرس تحویل سفارش را ویرایش کنم؟

شما میتوانید قبل از ارسال بسته، با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.


چطور میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟

ابتدا وارد پروفایل خود شوید. روی گزینه ی "تاریخچه و جزئیات سفارش" کلیک کنید. میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.


چطور میتوانم با شما تماس بگیرم؟

کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با دیجی‌کالا، بخش پرسش و پاسخ را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.